CONTRATO DE PRESTACIÓN DE SERVICIOS TURÍSTICOS
Conste por el presente documento los Términos y Condiciones que regulan la contratación de servicios turísticos entre Nelson Cámara López (en lo sucesivo TOP TRAVEL DESTINO), con RFC CALN890803TR2, domicilio fiscal en Francisco Pizarro 65 Fraccionamiento Reforma, Veracruz, Ver., C.P. 91919, teléfono (229) 227 7224, sitio web www.toptraveldestino.com, y por la otra parte el contratante (en lo sucesivo EL CLIENTE).
Al realizar el pago de anticipo y/o liquidación, EL CLIENTE acepta expresamente este contrato de adhesión.
1. NATURALEZA DE LOS SERVICIOS (INTERMEDIACIÓN)
TOP TRAVEL DESTINO actúa única y exclusivamente como agente intermediario independiente entre EL CLIENTE y los prestadores finales de los servicios (operadoras mayoristas, aerolíneas, hoteles, transportistas, etc.).
TOP TRAVEL DESTINO no tiene control administrativo ni responsabilidad legal sobre los bienes, personal, retrasos, cambios de itinerario, quiebras, accidentes, cancelaciones o negligencias de dichos proveedores independientes.
2. RESERVACIONES Y POLÍTICAS DE PAGO
Confirmación: Ninguna reserva se considera confirmada ni se garantiza su tarifa hasta recibir el pago del anticipo correspondiente o la liquidación total. Las cotizaciones previas están sujetas a cambio sin previo aviso por disponibilidad o fluctuación cambiaria.
Moneda y Facturación: Los precios se cotizan en la moneda pactada, pero los pagos se reciben en Pesos Mexicanos (MXN) al tipo de cambio del día de la operación. Las facturas deberán solicitarse estrictamente dentro del mismo mes calendario en que se realizó el pago.
Falta de pago: El incumplimiento en los plazos de pagos parciales o liquidación facultará a TOP TRAVEL DESTINO a rescindir el servicio y cancelar la reserva, aplicando las penalizaciones vigentes del operador.
3. CANCELACIONES Y REEMBOLSOS
Regla General: Por disposición de los operadores finales, las reservaciones de hotel, paquetes de viaje, traslados, tours y cruceros son NO REEMBOLSABLES. Los anticipos mínimos no son devueltos bajo ninguna circunstancia en caso de cancelación por parte del cliente.
Tabla de Penalizaciones: En caso de que EL CLIENTE solicite una cancelación por escrito, se sujetará estrictamente a los cargos de los operadores:
Más de 121 días antes de la salida: Sin cargo (sujeto a gastos administrativos).
De 120 a 106 días antes: Cargo de USD 900 por pasajero.
De 105 a 86 días antes: Cargo de USD 1,900 por pasajero.
85 días o menos antes de la salida (o No Presentarse): Cargo del 100% del valor total del viaje (Pérdida total).
4. SERVICIOS AÉREOS (RESTRICCIONES ESTRICTAS)
Los boletos de avión, una vez emitidos, quedan bajo control absoluto de la aerolínea y cuentan con tarifas restrictivas:
Son NO reembolsables, NO endosables y NO transferibles.
Cambios: No se permiten cambios de nombre, ruta o fechas bajo ninguna circunstancia.
Pérdida de tramos (No Show): Si el cliente no aborda el vuelo de ida o de conexión, la aerolínea cancelará automáticamente todos los vuelos subsecuentes y de regreso, sin derecho a reclamación ni reembolso. El cliente deberá costear su transportación por medios propios.
La aerolínea se reserva el derecho de sobrevender, cambiar horarios o cancelar vuelos por razones meteorológicas o logísticas, ajenas a TOP TRAVEL DESTINO.
5. CAMBIOS DE FECHA Y NOMBRES
Cualquier modificación en servicios terrestres (hoteles, tours) solicitada por el cliente está sujeta estricta y únicamente a la disponibilidad del proveedor y conllevará una recotización de tarifas al precio vigente, además de los cargos administrativos que correspondan. No se garantizan cambios de fecha de última hora.
6. INCLUSIONES Y EXCLUSIONES
Inclusión: El viaje constará única y exclusivamente de lo detallado por escrito en la confirmación o itinerario de viaje entregado.
Exclusiones: Quedan expresamente excluidos del costo del viaje: gastos de visados, trámites de pasaportes, vacunas, propinas personales, exceso de equipaje, traslados no especificados, consumo de minibar, llamadas telefónicas y cualquier gasto extra o de fuerza mayor.
7. DOCUMENTACIÓN Y RESPONSABILIDAD DEL PASAJERO
Es obligación absoluta y exclusiva de EL CLIENTE contar con pasaporte vigente (con un mínimo de 7 meses de vigencia al momento de iniciar el viaje), visas vigentes, permisos sanitarios y vacunas requeridas por las autoridades de México y de los países de tránsito o destino.
Menores de edad: Es responsabilidad del cliente tramitar autorizaciones notariales o formatos migratorios especiales si el menor viaja solo o con un tercero.
La negativa de abordar por falta de documentos o rechazo de entrada por autoridades migratorias del país destino no será causa justificada de cancelación ni dará derecho a reembolso o reprogramación alguna.
8. CASO FORTUITO O FUERZA MAYOR
Los cambios o cancelaciones derivados de desastres naturales (huracanes, terremotos), pandemias, huelgas, fallas mecánicas o decisiones gubernamentales son ajenos a TOP TRAVEL DESTINO. Las políticas de reprogramación, cupones de viaje o reembolsos parciales dependerán exclusivamente de los lineamientos que dictamine el operador final o la aerolínea.
9. RECLAMACIONES Y ACLARACIONES
Para cualquier aclaración, el cliente titular de la reserva deberá presentar sus comprobantes de pago. Cualquier queja o reclamación sobre el viaje deberá enviarse formalmente por escrito a TOP TRAVEL DESTINO vía correo electrónico a contacto@toptraveldestino.com en un plazo máximo de 10 días naturales posteriores a la fecha de regreso del viaje. Transcurrido este plazo, no se admitirá reclamación alguna.
LEÍDO Y ACEPTADO POR EL CLIENTE:
El pago de anticipo, firmas digitales, confirmación vía WhatsApp o correo electrónico constituyen la aceptación total de este contrato de adhesión conforme al marco legal mercantil vigente en México.